Política de Privacidade - Agenda do Pet PRO

Última atualização: 21 de janeiro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais e empresariais são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados pela Agenda do Pet PRO, além de informar sobre os direitos relacionados a esses dados.

Introdução

Ao contratar ou utilizar os serviços da Agenda do Pet PRO, é necessário fornecer alguns dados pessoais ou empresariais para que possamos oferecer a melhor experiência e viabilizar a prestação dos serviços. Prezamos pela privacidade, segurança e transparência como valores essenciais, adotando rigorosos padrões para proteger a confidencialidade e integridade dos dados.

A Reserva Tecnologia Ltda., mantenedora e responsável pelos serviços da Agenda do Pet PRO, está disponível para esclarecer dúvidas e receber solicitações ou reclamações sobre o uso de dados pessoais ou empresariais. Para se comunicar oficialmente com a empresa Reserva Tecnologia sobre esse assunto, deve ser enviado enviar um e-mail para a caixa postal contato@agendadopet.com.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as formas de coleta de dados realizadas pela Agenda do Pet PRO, seja diretamente, por meio de parceiros, ou tecnologias próprias, as quais permitem a prestação ou o aprimoramento dos serviços prestados. As práticas descritas nesta Política de Privacidade só se aplicam ao tratamento dos dados pessoais ou empresariais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou "LGPD").

1 - Dados coletados pela Agenda do Pet PRO

Ao contratar, utilizar ou interagir serviços da Agenda do Pet ou Agenda do Pet PRO, por meio do respectivo aplicativo ou website, devem ser fornecidos dados pessoais e/ou empresariais e, portanto, estes serão coletados. Em alguns casos, estes dados podem ser voluntariamente e diretamente fornecidos para Agenda do Pet PRO e há situações em que esta coleta ocorre de forma automatizada. Adicionalmente, a Agenda do Pet PRO também recebe dados enviados por parceiros contratados para finalidades específicas, como por exemplo, para analisar transações financeiras. Todos estes dados coletados por parceiros servem para que a Agenda do Pet PRO possa prover seus serviços, assim como para cumprir com obrigações legais ou com a regulamentações aplicáveis. A aceitação dos termos desta Política de Privacidade implica na expressa concordância em fornecer dados pessoais ou empresariais verdadeiros, atuais e precisos e em não alterar a identidade ou dados de qualquer forma no acesso ou na utilização dos serviços prestados pela Agenda do Pet PRO. Caso eventuais dados diretamente fornecidos para a Agenda do Pet PRO sejam falsos, desatualizados ou imprecisos, tão somente o fornecedor destes dados será responsável.

Dados tratados pela Agenda do Pet PRO:

• Dados pessoais ou empresariais informados pelo titular;
• Dados cadastrais, tais como: número de documento, nome, razão social, nome fantasia, endereço, telefone e endereço de e-mail
• Informações do animal de estimação (pet), tais como: nome, raça, data de nascimento;
• Dados do dispositivo utilizado, assim como endereço IP de conexão utilizado para acessar os serviços da Agenda do Pet;
• Interações realizadas e perfil de uso de sites, blogs e aplicativos Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO;
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, cookies, geolocalização, informações de dispositivo e conexões de rede;
• Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo;
• Dados de geolocalização do dispositivo caso autorizados a coleta a partir do dispositivo utilizado pelo usuário;
• Dados pessoais e empresariais originados do uso dos serviços;
• Dados de contratação de serviços;
• Dados transacionais ou financeiros, como transações por cartão de crédito, PIX ou outros meios de pagamento.;
• Informações sobre clientes que estejam disponíveis publicamente ou que foram tornadas públicas pelo próprio cliente;
• Informações sobre menções ou interações com a Agenda do Pet ou Agenda do Pet PRO; e
• Depoimentos referentes a Agenda do Pet PRO postados em perfis e páginas nas redes sociais, juntamente com seu nome e imagem (incluindo fotos de perfil).

2 - Uso de dados pela Agenda do Pet PRO

A Agenda do Pet PRO usa dados pessoais e empresariais para prestar os serviços, cada dado com sua finalidade específica, conforme lista a seguir:

Finalidades para dados informados pelo titular:

• Prestação dos serviços de identificação, autenticação, e execução dos serviços contratados;
• Autenticação de transações financeiras, prevenção de fraudes, resolução de problemas técnicos e cumprimento de obrigações legais;

• Atendimento de solicitações e dúvidas, desenvolvimento de novas funcionalidades e aprimoramento da experiência do usuário; e

• Envio de ofertas, pesquisas de opinião e informações sobre produtos ou serviços relevantes por meio de contato telefônico, envio de e-mail, envio de SMS, envio de mensagens WhatsApp, envio de notificações push, ou outros meios de comunicação.

Finalidades para dados coletados de terceiros

• Melhoria de produtos e serviços; e
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado e de opinião.

Finalidades para dados de navegação e do dispositivo

• Prestação dos serviços, oferecimento dos produtos contratados e aperfeiçoamento do uso e experiência com o aplicativo e sites da Agenda do Pet e da Agenda do Pet PRO;
• Operacionalização de novos serviços;
• Recomendação de novos serviços, produtos ou funcionalidades do aplicativo, inclusive serviços de parceiros que possam ser interessantes;
• Exibição de publicidade, seja site ou redes sociais da Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO, ou em sites de terceiros;
• Geração de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos serviços oferecidos;
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança; e
• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Finalidades para dados relacionas ao uso dos serviços

• Prestação dos serviços contratados;
• Geração de dados para inovação ou desenvolvimento de novas funcionalidades, incremento e criação de novos serviços;
• Melhoria dos modelos e serviços e produtos da Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO;
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de serviços, ou de ofertas de parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com a comunidade de usuários; e
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança e monitoramento de uso e performance dos serviços e produtos da Agenda do Pet PRO.

Finalidades para dados públicos

• Divulgação dos serviços fornecidos pelo Agenda do Pet PRO em redes sociais, websites, aplicativos ou materiais institucionais e publicitários.

3 - Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com parceiros de negócios, empresas do grupo econômico, ou autoridades legais, quando necessário e conforme permitido pela legislação. A seguir são listadas as finalidades para as quais a Agenda do Pet PRO pode compartilhar dados de clientes ou relacionados a eles com os parceiros de negócios da Agenda do Pet PRO:

• Auxílio na prestação e provimento dos serviços contratados pelo cliente, assim como aprimoramento e operacionalização da oferta de novos serviços;
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos produtos ou serviços ofertados pela Agenda do Pet PRO;
• Atendimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Provimento de serviços prestados por parceiros de negócios, prestadores de serviço e outros terceiros, tais como: fornecedores de serviços de tecnologia da informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos, de pesquisas e marketing e de processamento de dados de pagamento;
• Realização de contato por meio de telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificação push ou outros meios de comunicação;
• Eventuais cobranças de dívidas.

Ao utilizar o aplicativo ou navegar nos websites da Agenda do Pet PRO, poderá haver redirecionamento para aplicativos ou websites de terceiros. Após este redirecionamento para um aplicativo ou website de terceiros, as práticas de privacidade serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de uso desses terceiros. A Agenda do Pet PRO não controla e nem se responsabiliza por termos de uso e privacidade desses terceiros e nem por quaisquer de suas práticas. Nestes casos, é importante se atentar a leitura cuidadosa dos termos de uso e das políticas de privacidade aplicáveis para entender como terceiros podem coletar e processar dados.

4 - Armazenamento e segurança de dados

No papel de cliente ou propenso cliente da Agenda do Pet PRO, durante o uso dos serviços fornecidos e por todo o período em que a Agenda do Pet PRO armazenar dados pessoais ou empresariais, eles serão mantidos em ambientes seguros e protegidos contra acessos não autorizados. No caso de informações financeiras, como dados de cartão de crédito, utilizamos criptografia avançada. Ao realizar o processamento de alguns dados financeiros, como por exemplo, cartão de crédito, não há possibilidades de obtenção de alguns destes dados após o processamento.

A Agenda do Pet PRO usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a integridade de dados pessoais ou empresariais de clientes, como padrões de segurança de informação praticados pela indústria de tecnologia da informação, quando da coleta, armazenamento e uso desses dados. Os dados de clientes podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de computação em nuvem ou outras novas tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento dos serviços prestados, sempre prezando pela segurança desses dados. Agenda do Pet PRO trata a segurança dos seus dados pessoais com o máximo de cuidado melhores práticas adotados no mercado.

Em alguns casos a Agenda do Pet PRO realiza fatores de autenticação por meio do envio de e-mails ou SMS, enviados à caixa postal de e-mail ou ao número de telefone celular vinculada a conta de clientes na Agenda do Pet PRO. Há uma recomendação expressa de segurança para que nunca seja compartilhado o conteúdo do SMS enviado com outras pessoas.

5 - Direitos do cliente

A Reserva Tecnologia, responsável pela Agenda do Pet PRO, segue todas as normas vigentes e, em especial, a LGPD para permitir que clientes titulares de dados, possam exercer seus direitos frente aos controladores de seus dados. Para tanto, são disponibilizados mecanismos listados abaixo para que haja transparência sobre como estes direitos podem ser exercidos.

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• O fato de ser cliente da Agenda do Pet PRO já significa que é realizado o tratamento de dados pessoais ou empresariais, mesmo que esse tratamento seja, entre outros, o respectivo armazenamento em ambiente seguro e controlado;
• Acesso aos dados pessoais e empresariais fornecidos;
• Solicitação de que a Agenda do Pet PRO informe e forneça os dados pessoais obtidos sobre a pessoa ou empresa relacionada ao cliente;
• Provimento de correção de dados pessoais ou empresariais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• No caso em que um cliente constate dados pessoais ou empresariais incompletos, inexatos ou desatualizados, pode ser solicitada ou diretamente realizada pelo website ou aplicativos da Agenda do Pet PRO a respectiva correção ou complementação;
• Caso algum cliente considere que qualquer dado pessoal ou empresarial esteja sendo tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a LGPD, pode ser solicitada a eliminação desses dados, desde que fique efetivamente constatado o excesso, a falta de necessidade ou a desconformidade com a lei;
• Eliminação dos dados pessoais ou empresariais tratados com o consentimento do cliente;
• Caso o cliente tenha oferecido consentimento para tratamento dos seus dados pessoais ou empresariais para finalidades específicas e não necessárias para a prestação dos serviços pela Agenda do Pet PRO, poderá ser realizada solicitação de eliminação desses dados;
• Informação sobre as empresas com as quais a Agenda do Pet PRO compartilhou ou das quais recebeu dados pessoais ou empresariais do respectivo cliente;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento para o tratamento de dados e sobre as consequências da negativa. Nos casos em que o consentimento de um cliente seja necessário para acessar ou usar determinado serviço, o cliente pode pedir que a Agenda do Pet PRO esclareça se é possível prestar serviços sem este consentimento para o tratamento de dados, ou quais são as consequências de não fornecer o consentimento para este caso;
• Revogação do consentimento para o tratamento de dados. Caso um cliente tenha dado seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais ou empresariais, este mesmo cliente pode solicitar a revogação desta autorização. A revogação do consentimento pode resultar na impossibilidade de uso de algumas funcionalidades do aplicativo, ou até mesmo no encerramento dos serviços prestados.

6 - Uso de cookies e tecnologias de monitoramento

A Agenda do Pet PRO, por meio do respectivo aplicativo, website ou blogs,  utiliza cookies e ferramentas como o Google Analytics para personalizar sua experiência e monitorar o uso e o desempenho dos serviços. Os registros de atividades efetuadas (logs), poderão conter: endereço IP, acesso e ações realizadas pelo usuário no serviço disponibilizado, data e hora de cada ação realizada e informações sobre o dispositivo utilizado, tais como a versão de sistema operacional, navegador e geolocalização.

A Agenda do Pet PRO também pode utilizar certas tecnologias, próprias ou de terceiros, de monitoramento das atividades realizadas enquanto os usuários acessam os serviços fornecidos, tais como:

Cookies: são arquivos de internet que armazenam de forma temporária o que está sendo visitado na rede. A Agenda do Pet PRO possui e usa cookies em seus websites e blogs e recebe informações de parceiros a respeito de cookies inseridos nos seus respectivos websites. Os cookies podem ser utilizados para diversos propósitos, incluindo para que um usuário possa se lembrar de preferências, gravar informações relacionadas a suas atividades no website visitado, ou coletar informações que possam ser usadas para oferecer conteúdo de forma personalizada. Os websites da Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO também podem utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, tais como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação. A Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO tem cookies de terceiros ativados no respectivo website. As práticas de privacidade serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de uso desses terceiros, não controlados pela Agenda do Pet PRO e sobre os quais esta não se responsabiliza pelas práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Por isso, a Agenda do Pet PRO destaca que usuários podem, a qualquer momento, bloquear o uso dos cookies ativando uma configuração no próprio navegador de internet e sua capacidade de limitar os cookies estará sujeita às configurações e limitações do uso deste navegador. Não obstante, cookies existentes também podem ser excluídos por meio de configurações do navegador de internet. Caso um cliente opte por desativar os cookies, poderá continuar navegando nos sites e nos blogs, mas algumas partes das páginas poderão deixar de funcionar.

Google analytics: ferramentas que podem coletar informações como a forma que um site é visitado, incluindo quais páginas e quando foram visitadas, além de outros sites que foram visitados antes, entre outras. Todas as tecnologias utilizadas pela Agenda do Pet e Agenda do Pet PRO sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade.

7 - Consentimento

Ao longo desta Política de Privacidade, a Agenda do Pet PRO informa que alguns dados pessoais e empresariais somente são coletados com o consentimento dos clientes. Da mesma forma, esses dados somente poderão ser tratados mediante autorização e para as finalidades descritas neste documento.

Ao tomar ciência desta Política de Privacidade no momento prévio ao cadastro como cliente e, ao prosseguir com o uso dos serviços fornecidos da Agenda do Pet PRO, subentende-se a aceitação destes termos com respectiva ciência das condições de tratamento de dados de clientes e fornecimento de consentimento, quando aplicável, conforme descrito nesta Política de Privacidade, para o tratamento dos dados nas formas aqui indicadas.

O tratamento de dados pessoais e empresariais de clientes é condição necessária para que a Agenda do Pet PRO possa prestar seus serviços. Caso haja dúvidas sobre qualquer um dos termos explicados aqui, a empresa Reserva Tecnologia está à disposição por meio dos canais de atendimento para ajudar.

8 - Alterações na Política de Privacidade

A Agenda do Pet PRO reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou publicadas em nosso site.

9 - Contato

Segundo a Lei nº 13.709/2018, a Reserva Tecnologia é considerada “Controladora” de dados pessoais e empresariais de seus clientes Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e ao uso de dados, deve ser enviado um e-mail para a caixa postal contato@agendadopet.com.